스메그 자주 하는 질문(FAQ) | 스메그 코리아 고객센터

정상적인 사용 중에 발생한 성능/기능상 하자 상품에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해 보상 등에 관한 사항은 소비자 분쟁 해결기준에 따라 진행됩니다.

무상 품질보증기간 : 1년

제품별 무상 A/S기간

업소용 가전(푸드서비스 오븐 및 식기세척기), 와인셀러 : 2년

상기 제품 외 모든 제품 : 1년

- 고객의 과실로 인한 A/S는 1년 이내일 경우에도 유상 수리됩니다. 

- 무상 A/S 2년 제품 중 무상 품질보증기간 1년 경과 시 출장비 부과됩니다.

- 푸드서비스 오븐 및 식기세척기 외의 제품은 일반 가정용으로 제작되었기에 영업용, 상업용으로 사용할 경우 무상 품질 보증 기간이 적용되지 않을 수 있습니다. (중요 부품 포함)

- 유상 수리의 경우, 상품과 수리 종류에 따라 출장비/공임비/부품비가 발생합니다.

- A/S 신청은 스메그 코리아 공식몰에서 온라인으로 가능하며 신청 시 제품의 S/N 와 구매 이력을 확인하고 있습니다. 수리 제품에 S/N 스티커가 없거나 접수된 SN 번호와 다른 제품인 경우 수리를 진행하지 않고 출장비가 발생됩니다. (공식 판매점 제품이 아닌 경우 A/S 불가)

- A/S 신청이 진행되면 직영 또는 협력사 센터 통해 수리가 진행됩니다. 단, 공휴일은 제외되며 부품이 품절인 경우 해당 부품 수급이 될 때까지 수리가 불가할 수 있습니다.

1. 소형가전, 홈카페 상품 AS 진행 안내

가. 스메그코리아 공식몰 온라인으로 AS 신청 후 센터 방문으로 진행됩니다.

나. 제품 수령 날짜, 모델명, 시리얼 번호, 고장 증상 확인 후 스메그코리아 공식몰 A/S 신청 → 센터 방문 안내 알림톡 수령 → AS 신청 제품 가지고 센터 방문 진행

2. 대형가전, 빌트인, 푸드서비스(전문가용) , 후드, 와인셀러 상품 진행 안내

가. 스메그코리아 공식몰 온라인으로 AS 신청 후 기사 방문으로 진행됩니다.

나. 제품 수령 날짜, 모델명, 시리얼 번호, 고장 증상을 확인하시고 공식몰 A/S 신청 → A/S 센터에서 접수 내용 확인 → 우선 상담 및 방문 일정 안내

정품 등록의 경우 당사에서 출고된 제품이라면 영업일 기준 최초 수령 1일 이후부터 기간에 상관없이 등록이 가능합니다.
※ 경로 : 스메그 홈페이지 > 로그인 > 오른쪽 상단 사람 아이콘 > 마이페이지 > 정품 등록하기  

위 경로를 통해 들어가셔서 수령하신 제품의 시리얼 넘버 20자리를 공백없이 입력하시면 됩니다.

정품 등록이 되지 않는 경우 해당 제품의 시리얼 넘버 스티커 확인이 필요하며
정품 등록은 상품 최초 수령 하루 이후부터 직접 등록이 가능합니다.

시리얼 넘버 확인 방법은 아래와 같습니다.

- 동영상 - https://www.youtube.com/watch?v=j4c6xN_DwlQ&t=6s

- 이미지 - https://url.kr/ycprml

2020년 1월 1일부터 가전제품 소매업의 경우 현금영수증 의무발급 업종에 추가되어 건당 거래금액 10만원 이상 현금거래시 소비자 요구가 없더라도 현금영수증을 의무적으로 발급하게 되어 있습니다.(현금을 받은 날부터 5일 이내 국세청 지정 코드 010-000-1234 로 자진발급-소득세법시행령 별표3의3) 

현금영수증 발급은 가상계좌 결제시만 가능하며 주문결제창에서 소득증빙과 지출증빙 선택이 가능합니다.

소득증빙시 휴대폰번호,  지출증빙시 사업자번호로 발급이 가능합니다.

현금영수증 발급여부는 국세청 홈텍스 사이트에서 직접 확인이 가능합니다

단, 신용카드 결제시 카드매출전표가 증빙처리로 자동발급 되며  현금영수증 또는 세금계산서는 발급되지 않는 점 참고바랍니다

현금영수증 의무발급 소득세법 시행령에 따르며 당사 결제대행사인 "KCP"에서는 원칙적으로 세금계산서 발행이 되지 않아 당사 스메그코리아에서 역시 세금계산서 발행은 되지 않습니다.

결제 진행시 현금영수증 신청 > 지출증빙용으로 발행 신청 하시기 바랍니다.

지출 증빙용 현금영수증은 세금계산서와 동일한 효력이 있습니다.

정품 등록 이관은 원칙적으로 불가하지만, 제품의 소유자가 변경되었다면 이전 소유자 고객 성함 및 모델명, 시리얼 번호(S/N) 확인 후 예외적으로 정품 등록 이관 처리해드리고 있습니다.

냉동실 및 냉장실의 문을 닫은 후에 바로 열 때에는 따뜻한 외부 공기가 고내로서 냉각되어 수축이 발생하므로 잘 열리지 않는 경우가 있습니다.  이럴 경우는 5초 정도 경과 후 다시 열면 수월하게 열 수 있습니다. 

특히 새상품의 경우 압착력이 더 높아 세게 힘을 줘야 열리는 경우가 있으며 사용중 불편하실 경우는 방문하여 완화 작업도 가능합니다. (방문시 유무상 AS 적용)

당사 스메그코리아에서 출고된 제품인 경우 모두 A/S접수가 가능하며 홈페이지 하단 [A/S 신청] 메뉴에서 시리얼 넘버를 공백없이 입력해주시면 됩니다.

만약 동일하게 접수가 되지 않는 경우 홈페이지 하단 1:1문의로 실물 시리얼 넘버 스티커 이미지 1장을 첨부해주시면 확인 후 자세하게 안내를 드리겠습니다. 

트레이와 트레이 거치대를 제거 > 젖은 물수건으로 내부 세척 > 200도에서 30분 작동 > 식은 후 > 젖은 물수건 세척 > 냄새가 나지 않을때까지 반복해주세요. (평균 3회)

스메그코리아는 SMEG의 한국지사가 아닌 공식 수입사이기 때문에
SMEG 제품은 당사 스메그코리아외 해외 직구 또는 다른 수입유통사 그리고 오픈마켓 등을 통해 국내 판매가 될 수 있으며,
모든 판매처의 제품을 당사가 서비스 하고 있지 않습니다.