스메그 자주 하는 질문(FAQ) | 스메그 코리아 고객센터

고객님이 자주 묻는 내용을 정리했습니다.

Q. A/S 접수는 어떻게 하나요?

정상적인 사용 중 발생한 하자의 A/S는 소비자 분쟁 해결기준에 따라 진행되며, 무상 품질보증기간은 1년(업소용 가전과 와인셀러는 2년)입니다. 스메그코리아 공식몰에서 온라인으로 신청하며, 신청 시 제품 수령 날짜, 모델명, 시리얼 번호(S/N), 고장 증상을 확인합니다. 소형가전·홈카페는 센터 방문, 대형가전·빌트인·프로페셔널(전문가용)·후드·와인셀러는 기사 방문으로 진행됩니다. 고객 과실로 인한 A/S는 1년 이내라도 유상이며, 공식 판매점 제품이 아닌 경우 A/S가 불가합니다.

Q. 정품등록은 어떻게 하나요?

당사에서 출고된 제품은 영업일 기준 최초 수령 1일 이후부터 기간에 상관없이 등록할 수 있습니다. 스메그 홈페이지에서 로그인한 뒤 오른쪽 상단 사람 아이콘, 마이페이지, 정품 등록하기 순서로 들어가 제품의 시리얼 넘버 20자리를 공백 없이 입력하세요. 등록이 되지 않으면 제품의 시리얼 넘버 스티커 확인이 필요합니다.

Q. 해외 직구나 다른 유통사에서 구입한 스메그 제품도 A/S가 가능한가요?

스메그코리아는 SMEG의 한국지사가 아닌 공식 수입사입니다. 해외 직구, 다른 수입유통사, 오픈마켓 등에서 구입한 제품은 당사가 서비스하지 않으며, 당사에서 출고된 제품에 한해 정품 등록과 A/S 등 모든 서비스가 가능합니다.

Q. 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?

2020년 1월 1일부터 가전제품 소매업은 현금영수증 의무발급 업종이어서, 건당 10만원 이상 현금거래는 소비자 요구가 없어도 현금영수증이 발급됩니다. 발급은 가상계좌 결제 시 가능하며, 주문결제창에서 소득증빙(휴대폰번호) 또는 지출증빙(사업자번호)을 선택할 수 있습니다. 신용카드 결제 시에는 카드매출전표가 증빙이 되어 현금영수증이나 세금계산서는 발급되지 않습니다.

Q. 세금계산서 발행이 가능한가요?

결제대행사 KCP가 원칙적으로 세금계산서를 발행하지 않아 스메그코리아에서도 세금계산서는 발행되지 않습니다. 결제 시 현금영수증을 지출증빙용으로 신청하시면 되며, 지출증빙용 현금영수증은 세금계산서와 동일한 효력이 있습니다.

Q. 배송일을 지정할 수 있나요?

배송 메시지란에 원하는 배송일을 남기면 최대한 반영하며(예약상품 제외), 배송은 평일에만 가능하고 제주도는 월 1회 배송됩니다. 배송 스케줄에 따라 반영이 어려울 수 있으며, 정확한 일정은 결제일로부터 영업일 기준 2일 내에 홈페이지 1:1 문의로 확인할 수 있습니다.

Q. 결제한 주문을 취소하고 싶어요. 어떻게 하나요?

결제완료 상태에서는 마이페이지의 MY 주문/배송 현황에서 직접 취소할 수 있습니다. 배송준비중 상태에서는 직접 취소가 어려우며, 홈페이지 하단 1:1 문의에 주문번호와 취소 요청을 남기면 확인 후 취소 가능 여부를 안내합니다.