1. 오븐을 180도~200도 온도로 가열해주세요.(뜨거우므로 장갑을 착용해주세요)
1.2~1.8스퀘어 배선인 경우 설치가 불가하며 (전력량 부족) 2.5스퀘어 이상의 배선 상태에서 3m이내로 연장하는 경우 추가 비용이 발생하지 않고 1m초과당 1만 원의 추가 비용이 발생합니다.
또한 당사에서 판매하는 인덕션은 7.2 ~ 7.4KW가 필요하며 설치 시 전기 증설은 당사에서 확인이 어렵고 전기 설비 업체로 문의해 주시면 됩니다. 직원 방문 시 현장에서 설치 가능 여부와 추가 비용(전기장치, 프리스탠딩 케이스 등)을 안내해 드리며 제품 개봉 전 설치 불가 환경으로 진단되는 경우 별도 비용 없이 환불 처리되기 때문에 안심하셔도 좋습니다.
해당 오류코드는 전원 코드를 완전히 분리해뒀다가 사용하면 되며 장기간 (2 ~ 3일 이상) 코드를 꼽지 않으면 방전이 될 수 있습니다. 방전이 되었을 경우 전원을 연결하면 삐소리와 함께 홈화면에 Frtc 에러코드가 표기됩니다. 이러한 경우 사용 버튼을 누르면 없어지며 2~3일 정도 전원을 연결해두면 자동 충전이 됩니다.
위 내용으로 개선이 되지 않는 경우 홈페이지 하단 [A/S 신청] 메뉴에서 A/S접수 부탁드립니다.
내부 열전도율을 높이기 위해 오븐 뒷 벽면부(듀플렉스)가 한쪽으로 기울게 제작되어 있는 것으로 이는 모든 모델이 동일한 정상적인 현상입니다. 우려하시는 내용처럼 제품 불량은 아니기 때문에 안심하고 사용하셔도 좋습니다.
대형가전, 빌트인, 프로페셔널 상품의 경우 직접 배송 상품으로 배송 기사가 직접 방문하여 설치해 드리는 상품으로 수도권(서울, 인천, 경기) 지역은 주문일로부터 영업일 기준 15일 이내, 그 외 지역은 월 1~2회 지정일에 따라 배송 예정이며 상품 주문후 배송 예정일은 별도 유선 안내 예정입니다.
예약 판매 중인 제품을 구매하신 경우, 제품 입고 이후 순차적으로 배송 진행되며 배송 일정은 지역별 배송 스케줄에 따라 다른 일자로 변경될 수 있습니다.
소형가전, 홈카페 상품의 경우 택배 배송 상품으로 결제 후 1~2 영업일내에 CJ대한통운 택배로 출고해드리고 있으며 택배사 배송 상황에 따라 배송 소요 기간은 차이 날 수 있습니다.
오븐 겉면은 스테인리스 소재로 구성되어 있으며 스테인리스용 오븐 클리너를 사용하여 세척을 해주시면 됩니다.
별도의 수도연결이 필요치 않습니다.
스팀을 사용하기 전 컵이나 통에 생수를 담아 스팀 호스가 물에 잠기도록 준비해주시면 스팀 기능 사용이 가능하고
섭씨 180도 이상에서 작동해야 정상적으로 분사됩니다.
스팀 호스의 경우 연결을 하지 않으셔도 컨벡션 오븐의 기능은 사용하실 수 있으나 연결을 하지 않으시면 스팀 기능 사용은 어렵습니다.
전기포트의 겉면은 스테인리스 재질로 구성되어 있기 때문에 가열 시 겉부분이 뜨거워질 수 있으며
반드시 손잡이를 잡고 사용 및 이용을 해주셔야 합니다.
빨간 부품은 maximum water level 표시하는 부품이며 최근 출고되는 제품부터 물 수위를 조절하기 용이하게 추가된 부품으로 인체에 무해한 소재로
구성되어 있습니다.
제거는 불가하지만 안심하고 사용하셔도 좋습니다.
물 맛에서 이질감이 느껴지는 경우는 다양한 원인이 있을 수 있습니다.
주된 원인은 보통 아래 두 가지입니다.
먼저 전기포트 내부 물을 MAX로 채워주셔서 구연산을 밥숟가락 기준 2스푼 넣어주신 다음 가열 후 구연산이 가열된 물 그대로 식혀주시면 개선될 수 있습니다.
고객님이 자주 묻는 내용을 정리했습니다.
정상적인 사용 중 발생한 하자의 A/S는 소비자 분쟁 해결기준에 따라 진행되며, 무상 품질보증기간은 1년(업소용 가전과 와인셀러는 2년)입니다. 스메그코리아 공식몰에서 온라인으로 신청하며, 신청 시 제품 수령 날짜, 모델명, 시리얼 번호(S/N), 고장 증상을 확인합니다. 소형가전·홈카페는 센터 방문, 대형가전·빌트인·프로페셔널(전문가용)·후드·와인셀러는 기사 방문으로 진행됩니다. 고객 과실로 인한 A/S는 1년 이내라도 유상이며, 공식 판매점 제품이 아닌 경우 A/S가 불가합니다.
당사에서 출고된 제품은 영업일 기준 최초 수령 1일 이후부터 기간에 상관없이 등록할 수 있습니다. 스메그 홈페이지에서 로그인한 뒤 오른쪽 상단 사람 아이콘, 마이페이지, 정품 등록하기 순서로 들어가 제품의 시리얼 넘버 20자리를 공백 없이 입력하세요. 등록이 되지 않으면 제품의 시리얼 넘버 스티커 확인이 필요합니다.
스메그코리아는 SMEG의 한국지사가 아닌 공식 수입사입니다. 해외 직구, 다른 수입유통사, 오픈마켓 등에서 구입한 제품은 당사가 서비스하지 않으며, 당사에서 출고된 제품에 한해 정품 등록과 A/S 등 모든 서비스가 가능합니다.
2020년 1월 1일부터 가전제품 소매업은 현금영수증 의무발급 업종이어서, 건당 10만원 이상 현금거래는 소비자 요구가 없어도 현금영수증이 발급됩니다. 발급은 가상계좌 결제 시 가능하며, 주문결제창에서 소득증빙(휴대폰번호) 또는 지출증빙(사업자번호)을 선택할 수 있습니다. 신용카드 결제 시에는 카드매출전표가 증빙이 되어 현금영수증이나 세금계산서는 발급되지 않습니다.
결제대행사 KCP가 원칙적으로 세금계산서를 발행하지 않아 스메그코리아에서도 세금계산서는 발행되지 않습니다. 결제 시 현금영수증을 지출증빙용으로 신청하시면 되며, 지출증빙용 현금영수증은 세금계산서와 동일한 효력이 있습니다.
배송 메시지란에 원하는 배송일을 남기면 최대한 반영하며(예약상품 제외), 배송은 평일에만 가능하고 제주도는 월 1회 배송됩니다. 배송 스케줄에 따라 반영이 어려울 수 있으며, 정확한 일정은 결제일로부터 영업일 기준 2일 내에 홈페이지 1:1 문의로 확인할 수 있습니다.
결제완료 상태에서는 마이페이지의 MY 주문/배송 현황에서 직접 취소할 수 있습니다. 배송준비중 상태에서는 직접 취소가 어려우며, 홈페이지 하단 1:1 문의에 주문번호와 취소 요청을 남기면 확인 후 취소 가능 여부를 안내합니다.
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