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제품 설치 장소의 주/야간 온도가 10도 이하인 경우 설치 불가하기 때문에 베란다는 설치가 어려운 점 참고 부탁드립니다.
자주 하는 질문
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트레이는 스테인리스 소재가 아닌 알루미늄 소재로 연마제 제거가 불필요합니다.
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트레이는 알루미늄 재질로, 제작 공정 시 스크래치와 얼룩이 발생할 수 있으며 급격한 온도 변화로 인해 트레이가 휠 수 있습니다. 이로 인한 교환, 반품은 불가합니다.
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알루미늄 재질로 해당 소재 부식은 보통 흰색 또는 회백색으로 발생되어 백화라고 하는데요.
수세미 등 거친 재질로 표면을 닦아 겉면에 상처가 생겨 발생하거나
세제 등 세척제가 제대로 제거되지 않아 피막 손상으로 인해 발생되는 경우가 있습니다.
매직블럭 류로 세척을 하시면 대부분 제거되는 점 참고 부탁드립니다.
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온도 차이 때문에 안에 모인 수분이 증발하면서 연기처럼 보일 수 있으며, 히터 쪽에 음식물이 묻거나 기름 잔여물이 남아있을 경우 냄새가 나는 경우가 있습니다. 이 경우 사용 전에 최고 온도로 설정하신 후 잔여물을 태워주시면 냄새와 연기가 사라집니다. 위와 같은 조치에도 불구하고 지속적으로 타는 냄새가 나거나 연기가 날 경우 제품 점검이 필요할 수 있으며 홈페이지 하단 A/S신청 메뉴로 접수 부탁드립니다.
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주로 낮은 온도로 장시간 굽고 수분이 많은 머랭 쿠키류를 만들때 발생합니다 습기를 날리기위해선 150도 이상으로 작동을 해야합니다. 단 물이 흐를 정도로 많이 맺히는 경우 본체 안으로 들어가 고장의 원인이 될 수 있기 때문에 도어와 프론트 사이 휴지 또는 행주를 끼워두면 보다 안정적으로 사용이 가능합니다.
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빌트인 오븐은 가정에서 요리와 베이킹을 할 수 있는 빌트인 전용 제품으로 만들어졌으며
컨벡션 기능, 상하단 그릴, 하단가열 등 다양한 기능이 가능하지만 대량생산은 어렵습니다.
컨벡션 오븐은 가정에서 스테이크/구이 등 베이킹 이외의 요리까지는 열풍 방식으로 인해 건조해질 수 있고
팬이 노출형으로 제작되어 있어 기름기 많은 요리엔 부적합하지 않지만 베이킹 시 상업용으로 대량생산이 가능한 점 참고 부탁드립니다.
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디지털 컨벡션 오븐의 경우
디스플레이(상태표시창)가 있고 다이얼 모델에 비하여
시간 설정 및 온도 설정 범위가 더 넓으며 프로그램 저장 기능이 있습니다.
위와 같은 기능의 차이가 있으며 우려하시는 내용처럼 고장이 더 자주 발생하진
않기 때문에 안심하셔도 좋습니다.
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예열하고 나면 온도가 다 올라가 있기 때문에 자동으로 스타트 버튼을 길게 누르면 작동을 할 때
붕~하는 큰 굉음 같은 소리가 날 수 있습니다.
이는 제품의 이상이 아니며 반드시 A/S 접수가 필요한 증상은 아닙니다.
다만, 제품 점검을 희망하시는 경우 홈페이지 하단 A/S신청 메뉴로 접수 부탁드립니다.
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스팀튜브[Steam Tube]의 경우 연결을 하지 않으셔도 컨벡션 오븐의 기능은 사용하실 수 있으나 연결을 하지 않으시면 스팀 기능 사용은 어렵습니다.
스팀튜브[Steam Tube]연결 시 중앙의 팬에 부착된 스팀 노즐에서 스팀이 분사되며 별도의 수도연결이 필요치 않으며 생수통이나 컵을 사용해 편리하고 청결하게 사용할 수 있습니다.
스팀 초기 작동 시 배수펌프에 물이 도달할 때까지 소음이 크게 느껴질 수 있으나 노즐에 물이 차면 소음이 줄어들고 스팀은 180도 이상에서 작동해야 정상적으로 분사되며 별도의 물통이 제공되지 않으니 스팀을 사용하기 전 컵이나 통에 생수를 담아 스팀튜브[Steam Tube]가 물에 잠기도록 준비해주시기 바랍니다.
자주 하는 질문 중 대표 질문 7가지, 한눈에 확인하세요!
고객님이 자주 묻는 내용을 정리했습니다.
Q. A/S 접수는 어떻게 하나요?
정상적인 사용 중 발생한 하자의 A/S는 소비자 분쟁 해결기준에 따라 진행되며, 무상 품질보증기간은 1년(업소용 가전과 와인셀러는 2년)입니다. 스메그코리아 공식몰에서 온라인으로 신청하며, 신청 시 제품 수령 날짜, 모델명, 시리얼 번호(S/N), 고장 증상을 확인합니다. 소형가전·홈카페는 센터 방문, 대형가전·빌트인·프로페셔널(전문가용)·후드·와인셀러는 기사 방문으로 진행됩니다. 고객 과실로 인한 A/S는 1년 이내라도 유상이며, 공식 판매점 제품이 아닌 경우 A/S가 불가합니다.
Q. 정품등록은 어떻게 하나요?
당사에서 출고된 제품은 영업일 기준 최초 수령 1일 이후부터 기간에 상관없이 등록할 수 있습니다. 스메그 홈페이지에서 로그인한 뒤 오른쪽 상단 사람 아이콘, 마이페이지, 정품 등록하기 순서로 들어가 제품의 시리얼 넘버 20자리를 공백 없이 입력하세요. 등록이 되지 않으면 제품의 시리얼 넘버 스티커 확인이 필요합니다.
Q. 해외 직구나 다른 유통사에서 구입한 스메그 제품도 A/S가 가능한가요?
스메그코리아는 SMEG의 한국지사가 아닌 공식 수입사입니다. 해외 직구, 다른 수입유통사, 오픈마켓 등에서 구입한 제품은 당사가 서비스하지 않으며, 당사에서 출고된 제품에 한해 정품 등록과 A/S 등 모든 서비스가 가능합니다.
Q. 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
2020년 1월 1일부터 가전제품 소매업은 현금영수증 의무발급 업종이어서, 건당 10만원 이상 현금거래는 소비자 요구가 없어도 현금영수증이 발급됩니다. 발급은 가상계좌 결제 시 가능하며, 주문결제창에서 소득증빙(휴대폰번호) 또는 지출증빙(사업자번호)을 선택할 수 있습니다. 신용카드 결제 시에는 카드매출전표가 증빙이 되어 현금영수증이나 세금계산서는 발급되지 않습니다.
Q. 세금계산서 발행이 가능한가요?
결제대행사 KCP가 원칙적으로 세금계산서를 발행하지 않아 스메그코리아에서도 세금계산서는 발행되지 않습니다. 결제 시 현금영수증을 지출증빙용으로 신청하시면 되며, 지출증빙용 현금영수증은 세금계산서와 동일한 효력이 있습니다.
Q. 배송일을 지정할 수 있나요?
배송 메시지란에 원하는 배송일을 남기면 최대한 반영하며(예약상품 제외), 배송은 평일에만 가능하고 제주도는 월 1회 배송됩니다. 배송 스케줄에 따라 반영이 어려울 수 있으며, 정확한 일정은 결제일로부터 영업일 기준 2일 내에 홈페이지 1:1 문의로 확인할 수 있습니다.
Q. 결제한 주문을 취소하고 싶어요. 어떻게 하나요?
결제완료 상태에서는 마이페이지의 MY 주문/배송 현황에서 직접 취소할 수 있습니다. 배송준비중 상태에서는 직접 취소가 어려우며, 홈페이지 하단 1:1 문의에 주문번호와 취소 요청을 남기면 확인 후 취소 가능 여부를 안내합니다.
