![[Home Cook Recipe] 홈파티 메뉴, 스파이스 폭립과 사과살사 with 제리코레서피](/upload/board/2025012214553732054.jpg)
![[Home Cook Recipe] 겉바속촉 콜리플라워 요리 with 제리코레서피](/upload/board/2025010610313330228.jpg)
기존 주문건 취소 후 재결제를 해주셔야 하며 취소를 희망하시는 경우 홈페이지 하단 1:1문의로 주문 취소를 요청하시면 취소접수 도와드리겠습니다. 다만 오븐 및 인덕션 등 대형가전의 경우 재결제 시 재결제 시점으로 배송일정이 초기화 되기 때문에 3주 이상 배송 일정이 미뤄지는 점 참고 부탁드립니다.
자주 하는 질문
A
견적서 발행을 원할 경우 고객명(상호명), 주문상품명(모델명), 수량, 이메일주소를 홈페이지 하단 1:1 문의로 남겨주시면 확인 후 메일 발송을 도와드리겠습니다.
A
보온 기능은 왼쪽 첫번째 ON/OFF 버튼을 눌러 10컵 추출시에만 1회성으로 추출후 40분간 보온 기능이 자동 작동되며 보온 시간을 연장하는 기능은 지원되지 않습니다.
만약, 뜨거운 커피를 다시 이용하시려면 다시 추출로 이용해주셔야 하며 4컵 기능으로 소량 추출시에는 보온기능이 작동되지 않습니다.
A
자동 시작 모드를 설정하면 사용자가 선택한 시간에 드립 커피가 자동으로 끓여지도록 기기를 프로그램할 수 있습니다
다음과 같이 기기가 자동으로 켜질 시간을 설정할 수 있습니다.
1. 표시되는 현재 시간이 올바른 지 확인하십시오. 현재 시간이 바르지 않은 경우 “3.2 첫 사용”의
설명에 따라 시간을 바르게 설정하십시오.
2. 자동 시작 버튼을 3초 동안 누르면 자동 시작 모드를 시작할 시간을 설정할 수 있습니다.
버튼 의 LED와 디스플레이의 시간(HH:MM)이 3. 깜빡이기 시작합니다.
4. 레버를 위(+)나 아래(-)로 움직여 시간을 설정하십시오.
5. 레버를 중앙에 위치시키고 (OK)를 눌러 설정 시간을 확정합니다.
6. 한 번 설정한 자동 시작 기능의 시간은 자동으로 저장되며 변경하기 전까지 계속 사용할 수
있습니다.
A
1. 기기의 플러그를 콘센트에 꽂아주세요.
2. 디스플레이의 심벌이 깜빡입니다.
3. 레버(1)를 사용해 현재 시각을 설정하십시오.
4. 레버를 위(+)나 아래(-)로 움직이면서 설정 값을 높이거나 낮추어 시간을 설정할 수 있습니다.
5. 레버를 중앙에 위치시켜 설정 값을 확정하고 (OK)를 누르십시오.
6. 같은 방식으로 분을 설정하십시오.
7. 분 설정 값을 확정하면 기기에서 시계 모드가 활성화됩니다.
A
반자동 커피 머신의 세척방법은 사용 설명서 15~17p에 기재된 방법을 권장 드립니다. (물때 제거(스케일 제거) 방법)
추가 문의하신 에스프레소 추출구 세척의 경우 물만 내려서 세척 후 이물질이 묻은 경우 부드러운 칫솔로 닦아주시면 됩니다.
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홀더의 위치가 정확하게 정착되지 않거나 필터의 용도에 맞지 않게 사용하면 커피가 정상적으로 추출되지 않을 수 있으니 1샷, 2샷, 파드 용 필터를 구분하여 이용해주시고 커피 원두의 종류 및 탬핑 정도에 따라 추출에 차이가 있을수 있는 점 참고 부탁드립니다.
A
해당 알림은 LED 점등한다면 도어가 열려있거나 브루잉 그룹이 없고 잘못 조립된 경우이므로 바르게 조립해주시면 되고
LED가 계속 켜져있는 경우 브루잉 그룹과 브루잉 그룹이 장착되는 위쪽 장착부, 그리고 수납 칸을 청소해주시면 됩니다.
위 내용으로 개선이 되지 않는 경우 홈페이지 하단 [A/S 신청] 메뉴에서 A/S접수 부탁드립니다.
A
간혹 다크 로스팅 원두를 사용하면 원두에서 발생하는 유분과 분진으로 인해 제품이 정상 작동하지 않을 수 있습니다.
사용하시는 원두가 해당 원두이거나 오일 성분이 많은 다크 로스팅 원두일 경우 말씀해 주신 현상이 나타날 수 있습니다. 이 경우, 원두 종류를 바꿔 이용해 주시는 것을 권장 드립니다.
위 내용으로 개선이 되지 않는 경우 홈페이지 하단 [A/S 신청] 메뉴에서 A/S접수 부탁드립니다.
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원두 컨테이너는 일체형 제품으로 분리되지 않습니다.
컨테이너 안의 원두를 모두 소진한 다음 청소 후 새로운 원두를 채워서 이용해주셔야 합니다.
자주 하는 질문 중 대표 질문 7가지, 한눈에 확인하세요!
고객님이 자주 묻는 내용을 정리했습니다.
Q. A/S 접수는 어떻게 하나요?
정상적인 사용 중 발생한 하자의 A/S는 소비자 분쟁 해결기준에 따라 진행되며, 무상 품질보증기간은 1년(업소용 가전과 와인셀러는 2년)입니다. 스메그코리아 공식몰에서 온라인으로 신청하며, 신청 시 제품 수령 날짜, 모델명, 시리얼 번호(S/N), 고장 증상을 확인합니다. 소형가전·홈카페는 센터 방문, 대형가전·빌트인·프로페셔널(전문가용)·후드·와인셀러는 기사 방문으로 진행됩니다. 고객 과실로 인한 A/S는 1년 이내라도 유상이며, 공식 판매점 제품이 아닌 경우 A/S가 불가합니다.
Q. 정품등록은 어떻게 하나요?
당사에서 출고된 제품은 영업일 기준 최초 수령 1일 이후부터 기간에 상관없이 등록할 수 있습니다. 스메그 홈페이지에서 로그인한 뒤 오른쪽 상단 사람 아이콘, 마이페이지, 정품 등록하기 순서로 들어가 제품의 시리얼 넘버 20자리를 공백 없이 입력하세요. 등록이 되지 않으면 제품의 시리얼 넘버 스티커 확인이 필요합니다.
Q. 해외 직구나 다른 유통사에서 구입한 스메그 제품도 A/S가 가능한가요?
스메그코리아는 SMEG의 한국지사가 아닌 공식 수입사입니다. 해외 직구, 다른 수입유통사, 오픈마켓 등에서 구입한 제품은 당사가 서비스하지 않으며, 당사에서 출고된 제품에 한해 정품 등록과 A/S 등 모든 서비스가 가능합니다.
Q. 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
2020년 1월 1일부터 가전제품 소매업은 현금영수증 의무발급 업종이어서, 건당 10만원 이상 현금거래는 소비자 요구가 없어도 현금영수증이 발급됩니다. 발급은 가상계좌 결제 시 가능하며, 주문결제창에서 소득증빙(휴대폰번호) 또는 지출증빙(사업자번호)을 선택할 수 있습니다. 신용카드 결제 시에는 카드매출전표가 증빙이 되어 현금영수증이나 세금계산서는 발급되지 않습니다.
Q. 세금계산서 발행이 가능한가요?
결제대행사 KCP가 원칙적으로 세금계산서를 발행하지 않아 스메그코리아에서도 세금계산서는 발행되지 않습니다. 결제 시 현금영수증을 지출증빙용으로 신청하시면 되며, 지출증빙용 현금영수증은 세금계산서와 동일한 효력이 있습니다.
Q. 배송일을 지정할 수 있나요?
배송 메시지란에 원하는 배송일을 남기면 최대한 반영하며(예약상품 제외), 배송은 평일에만 가능하고 제주도는 월 1회 배송됩니다. 배송 스케줄에 따라 반영이 어려울 수 있으며, 정확한 일정은 결제일로부터 영업일 기준 2일 내에 홈페이지 1:1 문의로 확인할 수 있습니다.
Q. 결제한 주문을 취소하고 싶어요. 어떻게 하나요?
결제완료 상태에서는 마이페이지의 MY 주문/배송 현황에서 직접 취소할 수 있습니다. 배송준비중 상태에서는 직접 취소가 어려우며, 홈페이지 하단 1:1 문의에 주문번호와 취소 요청을 남기면 확인 후 취소 가능 여부를 안내합니다.
